POLÍTICAS DE GARANTÍA

TVO  respalda con 1 año de garantía sus productos salvo a continuación los siguientes productos que solo son cubiertos por los siguientes periodos:

 

•  Adaptadores de Corriente: 6 meses
•  Conectores: 6 meses
•  Micrófonos: 6 meses
•  Rotores simples : 6 meses

Para que el producto pueda acceder a la garantía debe de cumplir con las siguientes condiciones:
* El equipo debe ser regresado en sus empaques originales (caja, empaque, manuales, controladores, cables, etc.)
* No haber sido marcados, etiquetados, raspados, intervenidos etc. - Las baterías y transformadores no deben de venir golpeados, cortados, abiertos.
* Los defectos o desperfectos debidos al uso incorrecto o manipulación del equipo o los desgastes producidos por un uso anormal del mismo, anularán la garantía.
* Los daños en los equipos causados por un desconocimiento del manejo o funciones del producto anularán la garantía.
* La vigencia de la garantía dará inicio a partir del día de entrega y de aceptación del pedido.
* La garantía no será válida por causas ajenas a la operación de propio equipo, tales como cambios bruscos de voltaje, utilización de accesorios inadecuados o no recomendado  por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, o por desgaste natural de algunos materiales en la composición del producto.
* No se responde por software en los equipos, des-configuraciones de ningún tipo, daños causados por virus, incompatibilidad o incumplimiento de las condiciones mínimas de uso de algún software específico.
* Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña, no entra en garantía.
* No aceptamos cambios de ningún tipo por incompatibilidad con algún software y/o hardware. No se responde por copias de seguridad, pérdida de información y manipulación o falla de discos duros por incompatibilidades.
* Estas políticas no son excluyentes ni deben ser entendidas o utilizadas en contraposición a las condiciones de garantía que maneje cada proveedor.
* En casos especiales, que el equipo tenga que retornar a nuestras oficinas  (por defecto de fábrica), el tiempo estimado será máximo de 20 días hábiles.
* En caso que el producto este descontinuado o falte en stock, se aplicará una nota de crédito por el valor del equipo.
* El departamento de Servicio al Cliente es el único autorizado para recibir equipos que tengan garantía, TVO, no se hace responsable por equipos entregados a otro departamento y/o personal diferente.
* El departamento de Servicio al cliente no se hace responsable de los accesorios no reportados en el momento de la recepción del equipo, así como la información que contenga.
* La Orden de Servicio, es el único documento que respaldará la recepción del equipo, por lo tanto el cliente deberá exigir este documento al entregar cualquier equipo al departamento de Servicio al Cliente, por tal motivo no se entregará a ningún cliente equipos sin la presentación de este documento. Descripción:
> Ingreso
* La mercadería debe ser ingresada al departamento de Servicio al Cliente.
* El asesor llenara el formulario de ingreso del equipo, (revisando los puntos mencionados de POLÍTICAS DE GARANTÍA).
* El tiempo de revisión y diagnóstico del equipo es de 72 horas hábiles.
* El informe será entregado al asesor responsable del ingreso del equipo.
> Requisitos:
Para ingreso del equipo, se solicitará la siguiente información, la cual deberá ser presentada al asesor responsable.
* Factura original de la compra del equipo con 1 copia extra.
* Tener en vigencia 2 años. (Pasado el tiempo  la garantía expira).

Artículos en promoción
* A cualquier producto que se devuelva sin un artículo(s) en promoción que estuviera incluido en la transacción original (Ejemplo: compre una cámara y reciba gratis un soporte, compre una dvr y reciba gratis una tarjeta de video, o compre una cámara y reciba un lente mitad de precio), deberá devolver todo el paquete.
* Estas políticas pueden variar sin previo aviso

POLÍTICAS DE DESPACHO

 BOGOTÁ.

• * El calendario de trabajo es de Lunes a Viernes de 8h0 a 17h00, horario de oficina. Sábado de 9h00 a 12h00. Atención mostrador.
• * Haga su pedido indicando lo que Ud. requiera.
• * Revise su pedido  y  su pre factura detalladamente antes de cancelar, no se harán cambios, ni devoluciones.
• * En Bogotá, si reclama en oficina, Revise detalladamente su mercadería antes de salir del establecimiento.
• * Una vez salida la mercadería no se aceptan reclamos de mercadería faltante o devoluciones de dinero.
•  En caso de cambio deberá acercarse al Servicio al Cliente y de tal manera canalizar su solicitud, se aplicará al cliente un crédito a favor (nota de crédito) por el valor de la mercadería.

•  Toma en cuenta los siguientes puntos relacionados con el envío y despacho de la mercadería:
•  El calendario de trabajo es de Lunes a Viernes de 8h00 a 16h00, en horario de oficina corrido. Sábado de 9h00 a 11h00.
•  Todo despacho (a menos que se indique lo contrario en la venta o negociación) corre por cuenta del comprador.
•  Los envíos serán realizados mediante la empresa de transporte terrestre: Servientrega, Envía  (Lunes a Sábado) según disponga el comprador.
•  Todos los productos son enviados a la dirección previamente indicada una vez verificada la consignación o giro o canje efectivo de cheque o transferencia. Generalmente los envíos toman alrededor de un (1) día hábil en llegar a lugares en región central y occidental, resto del país se toma de 2 a 3 días. TVO  no se responsabiliza de retrasos por parte de la empresa de transporte.
•  No se hacen envíos los días domingos o festivos.
•  Los envíos serán hechos a direcciones físicas o a oficinas de Servientrega o Envía, según disponga el comprador.
•   Su guía de remisión será enviada por mensaje de correo electrónico al comprador.